Bij Tuinartikelen Winkel streven we naar een soepele aankoopervaring, van bestelling tot levering en eventuele retournering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd (€12,95 verzendkosten)
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Na verzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra invoerrechten of belastingen kunnen hebben, waarvoor de klant verantwoordelijk is.

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat soms producten niet aan uw verwachtingen voldoen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden:

  • Retourverzoeken moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen en productveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bemestingsproducten (Bemesting, Enkelvoudige meststoffen)
  • Bodembehandelingsproducten (Bemesting & Bestrijding, Grond)
  • Gebruikte tuingereedschap (Bladblazers, Bosmaaiers, Grasmaaiers, Heggenscharen)

Retourproces in 4 stappen:

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retourverzoek – Bestelnummer [uw bestelnummer]”
  • Productnaam en bestelnummer
  • Reden voor retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en compleet
  • Uw contactgegevens

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Voor internationale retourzendingen adviseren we een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Na ontvangst en controle van uw retour:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Het nieuwe product wordt binnen 2 werkdagen verzonden

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat terugbetalingen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw bank.

Retourkosten

  • Bij productdefect of verkeerde levering: Wij betalen de retourkosten
  • Bij retour op basis van spijtoptant: De klant is verantwoordelijk voor retourkosten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren of omruilen.

Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bedankt dat u kiest voor Tuinartikelen Winkel – uw betrouwbare partner voor al uw tuinbenodigdheden!